Política de Privacidad

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2.Qué datos recogemos

Tratamos únicamente los datos que nos facilitás de forma voluntaria a través de este sitio:

• Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
• Formulario de soporte (tickets): nombre, correo electrónico, asunto y la descripción del problema que reportás.
• Datos técnicos: dirección IP y datos básicos de la solicitud, que se registran de forma temporal por motivos de seguridad y para prevenir el abuso de los formularios.

No recogemos categorías sensibles de datos ni realizamos perfilado con fines publicitarios.

Los datos que tratamos al prestar a un cliente el servicio de integración de WhatsApp Business se describen aparte, en la sección 10.

3.Con qué finalidad los usamos

• Responder tus consultas y elaborar propuestas o presupuestos.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte técnico.
• Prestar los servicios contratados y mantener la relación comercial.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos o automatizados.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

4.Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento (que otorgás al enviarnos un formulario), de la ejecución de un contrato o de las gestiones previas a su celebración, y del cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se rige por la legislación paraguaya sobre información de carácter privado (Ley N° 1682/2001 y sus modificatorias).

5.Conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad que los originó y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables). Los datos de contacto de consultas que no derivan en relación comercial se eliminan cuando dejan de ser necesarios.

6.Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comparten, cuando resulta imprescindible para prestarte el servicio, proveedores que actúan como encargados de tratamiento (por ejemplo, alojamiento en servidores y correo electrónico), sujetos a las instrucciones y confidencialidad que les imponemos. También podremos divulgarlos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

7.Cookies y analítica

Este sitio es esencialmente estático y no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Únicamente pueden emplearse cookies o mecanismos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio y la seguridad de los formularios.

Para saber qué páginas resultan útiles usamos analítica propia (el programa Umami), alojada en nuestros propios servidores: los datos no salen hacia Google ni hacia ninguna plataforma publicitaria. No instala cookies, no rastrea a nadie entre distintos sitios web y no crea perfiles de usuario. Se registra únicamente información agregada de la visita —página consultada, procedencia del enlace, país, tipo de dispositivo y navegador—, sin almacenar tu dirección IP ni ningún dato que permita identificarte. Por ese mismo motivo no te mostramos un banner de cookies: no hay nada que consentir. Si preferís no aparecer siquiera en ese recuento agregado, activá la señal «Do Not Track» de tu navegador o cualquier bloqueador: la medición se omite sin afectar en nada al funcionamiento del sitio.

8.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS) y limitación de acceso a la información. Ningún sistema es infalible, pero la seguridad es el núcleo de nuestro trabajo.

9.Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Supresión cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición al tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

Para ejercerlos, escribinos a hola@agentiko.tech indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable.

10.Servicio de integración de WhatsApp Business

Esta sección se aplica cuando un negocio contrata nuestro servicio de integración de WhatsApp Business, que conecta su número a su CRM mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Business Platform).

Quién es responsable

El negocio que contrata el servicio es el responsable de los datos de sus contactos. Agentiko actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos únicamente por cuenta del cliente, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

Qué datos recibimos de la plataforma

• Del negocio cliente: su portfolio comercial, su cuenta y número de WhatsApp Business, su perfil y sus plantillas de mensajes.
• De los contactos del cliente: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes intercambiados con el negocio (texto y archivos multimedia) y los estados de entrega y lectura.
• Si el cliente usa la coexistencia con la app WhatsApp Business y lo decide en el alta, el historial reciente de sus chats individuales (hasta seis meses; los grupos no se sincronizan).

Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones en el CRM del cliente y permitirle responder desde ahí.
• Enviar, en nombre del cliente, plantillas aprobadas por Meta (primer contacto, confirmación y recordatorio de citas) únicamente a personas que dejaron sus datos y aceptaron ser contactadas por WhatsApp.
• Agendar reuniones y, si el cliente lo activa, generar las respuestas de un asistente de IA que se identifica como tal.
• Gestionar las plantillas, el número y la configuración técnica del servicio, y mantenerlo seguro.

No usamos estos datos para publicidad ni para crear perfiles, no los vendemos, no los cedemos a terceros para sus propios fines y no los cruzamos entre clientes: cada cliente accede solo a sus conversaciones.

Quién más los procesa

• Meta Platforms, que presta la plataforma de WhatsApp Business por la que circulan los mensajes.
• Nuestro proveedor de alojamiento, en cuyos servidores corre el CRM del cliente.
• Si el cliente activa el asistente, un proveedor de modelos de IA (Google) recibe el texto de la conversación solo para generar la respuesta.

Conservación y eliminación

Conservamos estos datos mientras el servicio esté activo. Si el cliente lo desconecta —desde la configuración de su portfolio en Meta o escribiéndonos—, eliminamos los mensajes y los datos de contacto obtenidos por WhatsApp en un plazo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Antes puede pedirnos una copia.

Si escribiste por WhatsApp a uno de nuestros clientes y querés acceder a tus datos o que se borren, podés dirigirte a ese negocio o escribirnos a hola@agentiko.tech indicando el número desde el que escribiste; lo tramitamos con el cliente en un plazo máximo de 30 días.

Seguridad

Las comunicaciones van cifradas (HTTPS), las credenciales de acceso a la plataforma se guardan en almacenamiento protegido y fuera del código, y el acceso a las conversaciones está limitado a cada cliente y a las personas de nuestro equipo que necesitan darle soporte.

11.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

12.Contacto

Si tenés dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contactanos en hola@agentiko.tech.

Consultá también nuestros Términos de Uso.